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Perguntas Frequentes > Faq´s sobre serviços
Faq´s sobre os serviços
Nesta secção, trataremos de responder às perguntas mais frequentes sobre o serviço de recuperação de dados.
- 1- Por que a Recovery Labs? Porque a Recovery
Labs dispõe de um dos melhores e mais equipados laboratórios
da Europa e com a mais avaçada tecnologia. Além disso, oferecemos
um diagnóstico gratuito* e sem compromisso. Em máximo 6 horas
(depois da entrada do seu dispositivo no laboratório) receberá
o resultado do diagnóstico. Garantimos a confidencialidade de
seus dados e graças à qualidade e professionalismo da nossa equipe
multidisciplinar e dos nossos serviços, obtemos a máxima satisfação
dos nossos clientes.
- 2- Como envio o meu dispositivo? Na secção
de envio indicamos-lhe as instruções que deve seguir para
que o dispositivo seja embalado e enviado de forma segura. Se
tiver alguma dúvida, ligue para 21 330 38 54 onde o nosso
departamento de atenção ao cliente irá atendê-lo com o maior prazer.
- 3- Quanto custa a recuperação de dados de um disco
rígido? Os preços de uma recuperação de dados são relativos
ao tipo e à complexidade da avaria que apresenta o dispositivo.
É necessário examinar o dispositivo para poder estabelecer um
diagnóstico da avaria e avaliar tanto o seu alcance como a viabilidade
da sua recuperação, desta forma poder-se-á determinar o orçamento.
- 4- Quanto pode demorar a recuperação do meu disco rígido?
Em 81% dos casos, a recuperação de dados finaliza num prazo estimado
de 5 dias. Mas existe 19% nos quais não é possível determinar
um tempo para a recuperação
do disco rígido, já que em ocasiões é necessário solicitar
peças aos fabricantes, o dispositivo apresenta uma avaria muito
complexa, mais de uma avaria de uma vez etc. No entanto, se quer
agilizar o processo para recuperar os seus dados, dispomos de
um serviço urgente, em que 74% dos casos se resolvem entre 24
e 72h.
- 5- A recuperação dos meus dados está a demorar mais
horas das que havia pensado. A que se deve? Possivelmente
detectou-se uma nova avaria ao corrigir o problema principal do
disco e isto originou uma lentidão do processo, no entanto, os
prazos que oferecemos são orientativos. Também terá que ter em
conta que, em numerosas ocasiões, trabalhamos com dispositivos
que chegam em condições críticas e não nos permitem acelerar o
processo, já que poderíamos forçar as suas já diminuídas capacidades
e inabilitar o dispositivo completamente.
- 6- Poderei recuperar toda a informação? O
índice de recuperação de dados do nosso laboratório encontra-se
entre 85% e 90% de êxito na recuperação de dados. Apesar disto,
somos conscientes da existência de uma pequena percentagem de
avarias não recuperáveis. O nosso departamento de I+D trabalha
constantemente na busca de soluções e ferramentas que ajudem a
aumentar a percentagem de recuperação destes casos.
- 7- Como obterei a minha informação depois da recuperação
do disco rígido? A devolução da recuperação efectua-se
em DVDs de forma gratuita (se a informação recuperada não exceder
4,7GB) ou se preferir em discos rígidos novos com um custo adicional
que vem reflectido no orçamento. Em ambos os casos, responsabilizar-nos-emos
pelo valor do envio da recuperação de dados ao domicílio que nos
indique.
- 8- Eliminei pastas da lixeira. Esses dados podem ser
recuperados? A princípio, os dados podem ser recuperados.
Ocorre o mesmo que quando se formata
um disco rígido. Os dados permanecem enquanto não forem regravados.
- 9- O disco rígido foi manipulado. São os dados ainda
recuperáveis? A princípio ainda é possível a sua recuperação,
embora em 80% dos casos nos quais a informação não pode ser recuperada
correspondem a formas de actuação inadequada por parte de pessoal
não qualificado. Para evitar esta situação, na Recovery Labs,
oferecemos um diagnóstico gratuito* e aplicamos uma tarifa adicional
para os dispositivos manipulados previamente à sua chegada a nossos
laboratórios.
- 10- Porquê uma câmara limpa para examinar os discos
rígidos? A selagem do disco rígido evita a entrada de
partículas que interfiram no ínfimo espaço que separa os travesseiros
de leitura dos pratos. Por esta mesma razão, a recuperação dos
discos rígidos que necessitem a sua abertura só pode ser realizada
por empresas que possuam câmaras limpas de classe 100 que garantam
um entorno livre de partículas.
- 11- Como posso pagar o serviço de recuperação de dados?
Aceitamos quatro formas de pagamento: transferência, cartão de
crédito, cheque administrativo e dinheiro.
- 12- Garante a Recovery Labs a confidencialidade dos
dados? O contrato assinado entre a Recovery Labs e os
seus clientes inclui uma cláusula pela qual se garante a confidencialidade
mais estrita, tanto para os dados que contenha o dispositivo a
recuperar como para os dados do próprio cliente. Os protocolos
do serviço de recuperação
de dados da Recovery Labs estão desenvolvidos de tal forma
que a relação dados-cliente é desconhecida pelos nossos técnicos
e a segurança em torno de todo o processo de recuperação de dados
impossibilita que os dados saiam do laboratório por qualquer meio
físico ou electrónico. O nosso laboratório conta com avançados
sistemas de segurança para garantir a confidencialidade dos seus
dados.
*Excepto no caso de serviço nocturno / fim-de-semana
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