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Perguntas Frequentes > Faq's sobre avarias
Nesta secção trataremos de responder às perguntas mais frequentes
sobre os dispositivos e suas avarias.
- 1- Conservarei a garantia do meu disco rígido?
O nosso processo de recuperação cumpre todos os requisitos para
conservar a garantia do seu disco. Os fabricantes só permitem
manter a garantia dos seus dispositivos se os processos de recuperação
de dados cumprirem as suas estritas pautas de trabalho e se realizadas
nas condições meio ambientais adequadas que só oferece uma câmara
limpa. Esta é uma das características que permite identificar
um serviço de recuperação de dados profissional.
- 2- O que fazer se o meu sistema nem sequer reconhece
o dispositivo? Não tente reiniciar o equipamento nem
reinstalar o sistema operacional, isso poderia agravar o problema.
O departamento de I+D da Recovery Labs trabalha constantemente
no desenvolvimento de ferramentas e programas que nos permitem
acessar a sua informação de forma segura e independente.
- 3- O disco emite um ruído estranho. O que devo fazer?
Desligue imediatamente o seu equipamento e não tente reiniciá-lo
ou manipulá-lo. Provavelmente o seu disco encontra-se prejudicado
e sofre uma avaria física. Devemos examinar o dispositivo para
emitir um diagnóstico e avaliar a possibilidade de recuperação
dos dados. Na secção de sintomas pode encontrar os ruídos mais
usuais provocados por um disco avariado.
- 4- O disco rígido danificou-se por um incêndio. Há
possibilidade de recuperar os dados? Sim, há possibilidades
de extrair a informação, assim como os discos rígidos avariados
numa inundação, embora os processos que se devem aplicar são de
grande complexidade. Só num laboratório, técnicos profissionais
com as ferramentas adequadas podem determinar o alcance da avaria
dos discos rígidos e a técnica a aplicar em cada caso.
- 5- Como extraio os dados recuperados do disco rígido
que recebi da Recovery Labs? O dispositivo só contém
os dados recuperados, não está configurado como um disco de arranque
do seu sistema. Recomendamos-lhe que o instale como disco secundário
e que descarregue a informação sobre o outro dispositivo.
- 6- Posso voltar a utilizar o dispositivo?
Desde a Recovery Labs recomendamos não utilizar aqueles discos
rígidos que tenham sofrido uma perda de dados, já que supõe assumir
o risco desnecessário de um novo percalço com a sua informação.
A finalidade do serviço de recuperação de dados é recuperar a
sua informação, não reparar o disco rígido. Na Recovery Labs,
adoptamos a reciclagem como parte do nosso compromisso com o meio
ambiente, por isso desenvolvemos o programa de reciclagem gratuita
(PRG), ao qual poderão acolher-se todos aqueles clientes que não
tenham solicitado expressamente a devolução do seu dispositivo,
de forma totalmente gratuita.
Se deseja qualquer esclarecimento ou mais informação sobre os nossos serviços
de recuperação de dados, entre em contacto com o nosso departamento
de atenção ao cliente através do 21 330 38 54 ou sac@recoverylabs.pt,
teremos o prazer de poder ajudá-lo.
*Excepto no caso de serviço nocturno / fim-de-semana
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